La Favola Incantata di Ieva Raffaella
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Domande frequenti faq

ORDINARE ON-LINE

Q: Come posso effettuare un ordine?

A: Ordinare è molto semplice. Selezionate i prodotti che volete acquistare, indicandone la quantità desiderata, e cliccate il pulsante "Acquista". Nel caso in cui vogliate ordinare un solo campione inserire la quantità "1" nell'apposita casella. Cliccate poi il tasto "Prosegui con l'ordine". Una volta inseriti i dati richiesti otterrete il riepilogo del vostro ordine.

Q: Posso effettuare un ordine per e-mail?

A: Certamente! Potete inviarci una e-mail all'indirizzo info@lafavolaincantata.it dove dovrete specificare il codice e la quantita' del prodotto che volete acquistare, i vostri dati di spedizione, codice fiscale, contatto telefonico e metodologia di pagamento. Riceverete una e-mail di conferma di ricezione dell'ordine con il totale del preventivo ed i dati per il pagamento.

Q: Posso ricevere il mio ordine più velocemente?

A: I tempi di consegna sono dati dai tempi di evasione + tempi di spedizione. Se avete bisogno che i prodotti arrivino prima dei tempi normali di consegna indicati sulla scheda prodotto, contattateci via email all'indirizzo info@lafavolaincantata.it . Faremo il possibile per accomodare la vostra richiesta. Vi preghiamo di notare che la "data dell'evento" non viene utilizzata in alcun modo per accellerare o decellerare i tempi di consegna. Tale informazione viene richiesta solamente per motivi di ricerca.

Q: Richiedete una quantità minima di ordine?

A: Per la maggior parte dei prodotti non richiesto un minimo di ordine. Ci sono però alcune eccezioni. Vi preghiamo di controllare la scheda prodotto per maggiori dettagli.

Q: Posso comprare campioni?

A: Certamente! Potete ordinare un solo campione per la maggioranza dei nostri prodotti ad esclusione degli articoli personalizzati e quelli venduti in set. Il prezzo del campione sarà maggiorato a causa dell'incidenza dei costi di gestione. La maggiorparte dei campioni sono disponibili con consegna immediata. Nel caso in cui invece non siano disponibili contattateci via email e vi faremo sapere se possibile ordinarli.

Q: Perché chiedete la data dell'evento?

A: Richiediamo la data dell'evento solamente per motivi di ricerca e per analizzare come possiamo migliorare il nostro servizio. Tale data non verrà utilizzata per accellelare o decellerare i tempi di consegna. Se avete bisogno di una consegna più celere vi preghiamo di contattarci al numero 0883.555942 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 o via email all'indirizzo info@lafavolaincantata.it .

IL MIO ORDINE

Q: Posso controllare lo stato del mio ordine?

A: Non appena l'ordine sarà evaso La Favola Incantata® ti invierà via mail lo status di aggiornamento del tuo ordine con il numero della tua spedizione; ti basterà quindi seguire sul sito del vettore che vi riferiremo la spedizione con il numero ricevuto dal sistema automatico.

Q: Dopo aver effettuato l'ordine riceverò una mail di conferma?

A: Si, riceverete immediatamente una mail di conferma dell'ordine.

Q: Come posso cambiare o cancellare il mio ordine?

A: Il tuo ordine può essere annullato, o modificato, solo prima della fase di evasione e dell'eventuale personalizzazione. Effettua il login con i tuoi dati e invia la tua richiesta tramite il servizio assistenza cosi' che possiamo accomodare la vostra richiesta senza costi aggiuntivi. Nessun cambiamento o annullamento potrà essere effettuato se l'ordine è stato già processato.

Q: Cosa succede se il pacco non può essere consegnato per un errore nell'indirizzo?

A: Se il pacco non può essere consegnato a causa di un errore nell'indirizzo, la merce verrà restituita a La Favola Incantata®. Voi sarete responsabili per l'eventuale costo di trasporto aggiuntivo da sostenere per rispedire il pacco nuovamente.

Q: Cosa succede se il pacco non può essere consegnata perchè non c'é nessuno in casa?

A: Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere. Basterà semplicemente mettersi in contatto con il corriere per conoscere le modalità di recupero dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia stato inviato attraverso le Poste Italiane vi verrà lasciato un messaggio per andare a ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino.

PAGAMENTI

Q: Come posso pagare?

A: Puoi scegliere di pagare con carta di credito, paypal, bonifico bancario anticipato o contrassegno a richiesta (con un contributo aggiuntivo di € 5, 00).

Q: Posso pagare con la mia Postepay?

A: Certo, la carta di credito Postepay fa parte del circuito Visa accettato dal nostro sito. Le carte di credito ricaricabili sono accettate con circuito Visa, Mastercard, Maestro.

Q: I prezzi includono l'I.V.A.?

A: Si, tutti i nostri prezzi sono iva inclusa.


SPEDIZIONI

Q: Quali sono i tempi di consegna?

A: I nostri tempi di consegna sono facili da capire e dipendono dal tipo di prodotto acquistato. Tempi di evasione dell'ordine (prendere la merce dal magazzino e confezionarla; personalizzarla se necessario) + Tempi di spedizione = Tempi di consegna. Ogni ordine verrà processato entro 5 giorni lavorativi. Se un articolo richiede una personalizzazione, i tempi di produzione saranno maggiorati di circa 5 giorni lavorativi.
Al fine di offrire la più vasta gamma di prodotti, La Favola Incantata® utilizza diversi fornitori per i prodotti che troverete sul nostro sito. I tempi di consegna quindi possono variare in base alle disponibilità di magazzino, tenendo conto che tutti i prodotti sono artigianali. Vi preghiamo quindi di consultare la scheda dettaglio dei prodotti per avere maggiori informazioni sui tempi di consegna. Da notare che in alcuni casi, potrete ricevere diversi pacchi.

Articoli disponibili nel nostro magazzino: 1 giorno per il processamento + da 1 a 4 giorni per la spedizione = consegna entro 3/5 giorni lavorativi

Materie prime disponibili nei magazzini dei nostri fornitori: 5 giorni per il processamento + da 5 a 15 giorni per la spedizione = consegna entro 20 giorni lavorativi in casi molto rari. Se un prodotto che avete ordinato è esaurito, o non disponibile nella quantità richiesta, sarete contattati e informati sui tempi di consegna e sulla disponibilità di eventuali articoli simili. Se i tempi di consegna dovessero risultare troppo lunghi per voi, sarete liberi di annullare l'ordine (o procedere ad una spedizione parziale) con il rimborso immediate della somma pagata.
Prima di procedere con l'ordine vi preghiamo di consultare la scheda prodotto dell'articolo che vi interessa per avere maggiori dettagli sui tempi di consegna. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti, anche essendo costantemente aggiornata può subire variazioni non in tempo reale e senza preavviso.

Q: Spedite all'estero?

A: Certamente! Provate a simulare l'ordine sul nostro sito inserendo il vostro indirizzo estero. Il sistema vi calcolera' le spese di spedizione. In caso di problemi vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@lafavolaincantata.it per avere maggiori informazioni sui costi di spedizione.

Q: A quanto ammontano le spese di spedizione?

A: Le spese di spedizione partono da € 6, 90 e variano in base al peso ed all'indirizzo di spedizione. La Favola Incantata® offre superando la soglia di € 89.90, la spedizione a costo zero!

Q: Quali sono le modalità di spedizione?

A: Tutti gli articoli ordinati on-line vengono affidati al corriere espresso, in modo da rendere veloci ed affidabili le consegne ai nostri clienti.
Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non c'è nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso. Il corriere ripasserà il giorno lavorativo successivo, dopodiché, in mancanza ancora del destinatario, verrà aperta una pratica di giacenza e sarà necessario da parte del destinatario contattare il corriere per riprogrammare una nuova consegna. All'arrivo del corriere, il destinatario deve verificare che gli imballi siano perfettamente sigillati, che il numero dei colli corrisponda a quello segnato nel documento di accompagnamento. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere contestati immediatamente al corriere che effettua la consegna. Per ogni ordine effettuato su www.lafavolaincantata.it, La Favola Incantata® emette ed invia ricevuta fiscale del materiale spedito. Per l'emissione di essa, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
La Favola Incantata® utilizza diversi corrieri per tutte le spedizione nazionali. Per spedizioni internazionali ci affidiamo a diversi vettori tra cui GLS, DHL Express e UPS.
Quando effettuate un ordine, vi viene richiesto un recapito telefonico: questo potrebbe essere usato dal corriere per fissare un appuntamento per la consegna.

Q: I prodotti che ho comprato verrano spediti insieme o separatamente?

A: Al fine di offrire ai nostri clienti spese di spedizione più contenute possibili, gli articoli saranno consegnati insieme. Il costo di spedizione sarà così unico.

RESI & SOSTITUZIONI

Q: Se il prodotto che ho ricevuto non mi piace posso restituirlo?

A: Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo; per esercitare tale diritto, dovrai inviare a La Favola Incantata® una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce mediante una comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante raccomandata o posta elettronica ( info@lafavolaincantata.it ). Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, provvederemo rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce. Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i Prodotti a sue spese entro 10 giorni decorrenti dalla data di autorizzazione.

ATTENZIONE! il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:


-fornitura di prodotti sigillati aperti dal Cliente

-fornitura di prodotti ordinati appositamente per il Cliente o personalizzati

Vai alla sezione " Termini e Condizioni " per avere maggiori dettagli su resi e sostituzioni.

Q: Posso cambiare un prodotto che non mi piace con un altro?

A: Purtroppo no. Nel caso in cui desideri cambiare il prodotto ricevuto, in pratica si tratta di una richiesta di recesso. Dovrai quindi inviarci comunicazione entro 10 giorni dalla consegna e dovrai poi rispedire il prodotto richiedendo un buono per effettuare in seguito un altro ordine.

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

A: Successivamente al ricevimento e all'ispezione della merce restituita, riceverai una e-mail di conferma del tuo credito totale. La Favola Incantata® rimborserà all'acquirente entro 15 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente le somme versate (tranne le spese di imballaggio e di spedizione), a secondo della modalità di pagamento selezionata al momento dell'ordine, tramite Paypal o bonifico bancario; in tal caso sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate sulle quali ottenere il rimborso (IBAN e dati intestatario).

Q: Posso restituire prodotti personalizzati?

A: No. Poichè i prodotti personalizzati non sono rivendibili, non possono essere restituiti.

Q: Posso restituire prodotti su ordinazione?

A: No. Poichè i prodotti su ordinazione sono disponibili esclusivamente su espressa ordinazione oppure su misura per il cliente, non possono essere restituiti. Per tale motivo vi consigliamo espressamente di ordinare un singolo campione.

Q: Cosa devo fare se il prodotto arriva rotto?

A: Se all'interno il prodotto risulta danneggiato, basterà avvisare immediatamente la nostra assistenza clienti all'indirizzo di posta info@lafavolaincantata.it e in ogni caso non oltre 7 giorni da quando il pacco è stato ricevuto. Conservate il pacco originale e tutto il materiale di imballaggio. Vi suggeriamo di inviarci una email con una fotografia digitale della merce danneggiata. Un addetto all'assistenza clienti vi contatterà in modo tempestivo per darvi indicazioni su come sostituire la merce, la quale verrà sostituita interamente a nostre spese. Spese di spedizione escluse.

SICUREZZA & PRIVACY

Q: Le transazioni sul vostro sito sono sicure?

A: Tutte le informazioni fornite, incluse quelle della tua carta di credito, sono sicure attraverso l'utilizzo del certificato di protezione SSL (secure Socket Layer). Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet. Al momento della conferma del tuo ordine, i dati della tua carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL, per l'autorizzazione e l'addebito. In nessun caso La Favola Incantata® riceverà il numero della tua carta di credito, ma solamente l'autorizzazione fornita dal gestore della carta.

Q: Come utilizzate le mie informazioni?

A: Richiediamo il vostro indirizzo e-mail in modo che possiamo confermarvi l'ordine via e-mail. Richiediamo il vostro numero di telefono nel caso in cui dobbiamo darvi un aggiornamento dell'ordine.

ALTRE DOMANDE FREQUENTI

Q: Avete un programma di affiliazione?

A: No. Al momento non disponiamo di nessun programma di affiliazione.

Q: Quali sono i vostri contatti per la stampa?

A: Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@lafavolaincantata.it oppure chiamare al nostro numero di assistenza 0883.555942

Q: Sono un rivenditore, ci sono agevolazioni sull'acquisto dei prodotti?

A: Si, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@lafavolaincantata.it

Q: Effettuate vendita all'ingrosso?

A: Certamente! Registrandovi al sito e fornendoci i vostri dati completi di regolare partita iva, possiamo approvare il vostro account come rivenditore. Potrete a quel punto visualizzare la scontistica a voi riservata.

Q: Posso rivendere i vostri prodotti?

A: Si. Da qualche tempo abbiamo introdotto il circuito di DropShipping che consente di acquistare gli articoli con una buona scontistica e di rivenderli dove e come si vuole. Visita la pagina " Cos'è il DropShipping ?"

Q: Dove posso leggere le valutazioni dei vostri clienti?

A: Vuoi sapere quello che i nostri clienti dicono di noi? Visita la pagina " Dicono di Noi "

Q: I prodotti che avete in esposizione sono di vostra produzione?

A: La maggior parte è di nostra produzione esclusivamente artigianale. La Favola Incantata® inoltre, distribuisce prodotti creati da aziende nazionali come L'Infinito, Rossi Home Collection, Sharon Italia, Toco d'Encanto Gioielli, Rivadossi ecc.

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