9. Il marketing e l'organizzazione aziendale

La convinzione e la capacità realizzativa costituiscono gli ingredienti chiave per il successo di una strategia. Oltre alle decisioni di marketing diventano critiche, ai fini della qualità dei risultati prodotti, anche le decisioni sull'organizzazione. Tanto più quando l'impresa applica i principi di marketing più innovativi, che richiedono profondi cambiamenti per garantire simmetria tra aspettative dei consumatori e comportamenti della struttura. Erogare, insiemi ai prodotti e ai servizi, anche customer satisfaction una volta risultava relativamente semplice, in quanto il clienti acquistava essenzialmente merce. Era sufficiente che il marketing, collante tra il consumatore e la struttura, decidesse quale offerta produrre, come proporla, venderla (in modo tradizionale) e come consegnarla, per garantire la soddisfazione del cliente.

Oltre le decisioni di marketing diventano critiche, ai fini della qualità dei risultati prodotti, anche le decisioni dell'organizzazione.