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Treni cancellati e diritti

In caso di treno cancellato , puoi scegliere tra il rimborso del biglietto o la prosecuzione del viaggio per raggiungere la destinazione, senza costi aggiuntivi . L’impresa ferroviaria può, su richiesta, darti la possibilità di ricercare soluzioni alternative con altri fornitori di servizi di trasporto . In questo caso, l’impresa ferroviaria rimborserà i costi sostenuti.

Tuttavia, se l’impresa ferroviaria non ti informa delle opzioni disponibili entro 100 minuti dalla partenza prevista del treno cancellato, hai il diritto di trovare direttamente soluzioni alternative con altri servizi di trasporto pubblico (treno o autobus). In ogni caso il consumatore ha diritto a pasti e bevande (in base ai tempi di attesa), se il ritardo è superiore a 1 ora e persino ad una sistemazione, se fosse necessario pernottare.

Se si deve proseguire il viaggio nonostante il treno cancellato, accettando un trasporto alternativo si potrebbe avere diritto anche al risarcimento , qualora all’arrivo il ritardo sia di almeno 60 minuti :

• di importo pari al 25% del prezzo del biglietto (se il ritardo è superiore a 1 ora e inferiore a 2 ore)
• di importo pari al 50% del prezzo del biglietto (se il ritardo è superiore a 2 ore)

Attenzione: non si ha diritto a un risarcimento se il consumatore ha optato per il rimborso del biglietto oppure se il consumatore era stato informato del ritardo del treno prima dell’acquisto del biglietto o la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali causate da eventi le cui conseguenze l'impresa ferroviaria non era in grado di evitare, come ad esempio: condizioni meteorologiche estreme , persone sui binari , furto di cavi , emergenze a bordo , attività di contrasto. Gli scioperi del personale ferroviario non sono considerati circostanze eccezionali.