8. Il nuovo profilo del marketing manager completo

Il marketing manager completo dovrebbe caratterizzarsi per le seguenti sei capacità:

- considerare il consumatore cuore del marketing;

- misurare il ritorno degli investimenti in marketing;

- accogliere le sfide dei nuovi media;

- riconoscere le questioni dell'organizzazione come imperativo per il marketing;

- costruire un nuovo paradigma di relazione con l'agenzia pubblicitaria;

- sviluppare capacità di adattamento e reinvenzione.

In termini pratici lo sviluppo del nuovo profilo completo passa attraverso una lunga permanenza del manager nella stessa posizione; la programmazione di visite dirette ad alcuni punti vendita e a un campione di clienti finali nelle loro case; una formazione sull'empatia rispetto al cliente che non si articoli solo in lezioni ma in un laboratorio di sviluppo personale condotto da terapeuti.