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2. La relazione interpersonale con il riconoscimento del cliente

La necessità di recuperare competitività spinge oggi un numero di crescente di imprese a riattivare le antiche abitudini e a integrare l'offerta del prodotto con il dialogo, con l'ascolto, con il riconoscimento del cliente, al fine di disporre di un vantaggio competitivo sia in fase di conquiista che di fidelizzazione.