C.R.M.

Il cliente al centro di tutto. La strategia di ogni organizzazione deve comprendere la gestione del rapporto con la Clientela. È dal rapporto con il Cliente che si comprendono le esigenze del mercato: da un ascolto molto attento e dallo scambio di informazioni possono nascere nuovi prodotti e servizi che si trasformano in nuovi successi. È il Cliente che misura, con la sua soddisfazione, la capacità di offrire beni e servizi della qualità richiesta dal mercato. È dalla somma delle soddisfazioni che si ottiene l’incremento progressivo del fatturato. Di qualunque dimensione siano, le organizzazioni che vogliono crescere devono mettere in cantiere e realizzare un progetto CRM; è una priorità assoluta per rimanere competitivi o recuperare la competitività perduta.

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