BT Hosted Contact Centre

BT ti offre la soluzione HCC che mette insieme il meglio delle tecnologie offerte dai partner di BT con la propria ampia esperienza operativa sul campo, garantendo benefici tangibili grazie a:

• voce e dati sulla stessa rete.
• gestione centralizzata di tutti i canali di contatto.
• reporting unificato ed omogeneo.
• routing intelligente delle chiamate agli agenti in base agli skill, che consente la gestione di un gruppo virtuale di agenti, dislocati dovunque.
• disponibilità delle informazioni sul chiamante in tempo reale, ovunque l'agente si trovi.

I vantaggi di una soluzione hosted sono :

• La flessibilità per poter iniziare con piccoli numeri e crescere in base alle esigenze.
• Rete gestita, gestione della piattaforma e service desk (anche H24).
• Firewall, intrusion detection.
• Varie interconnessioni di rete gestite.
• Supporto all'implementazione
• Training per system administrators, supervisori e agenti.
• Sicurezza, back-up dei dati.

Inoltre HCC permette di servire i propri clienti in modo migliore aprendo nuovi canali di comunicazione e di conseguire elevate performances di vendita:

• Il cliente finale può parlare con la persona più adatta a rispondere alle proprie esigenze, in qualsiasi momento e ovunque essa sia.
• Il servizio cresce, in modo estremamente rapido, con le esigenze del mercato.
• E' possibile implementare rapidamente call centre in mercati nuovi / emergenti.
• Miglioramento del customer service con riduzione e controllo dei costi grazie a soluzioni self-service.