• Corsi di telemarketing

A COSA TI PREPARA

- Ad apprendere tecniche efficaci per migliorare la comunicazione telefonica e non.

- A gestire una chiamata ed una trattativa telefonica con successo.

- A padroneggiare strumenti di telemarketing, di vendita e di comunicazione.

- A mantenere alta la motivazione per superare le difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate.

PROGRAMMA

IL TELEMARKETING
- Storia e funzione del telemarketing in azienda
- La professione dell'operatore telefonico
- Gli ostacoli al successo

LA COMUNICAZIONE AL TELEFONO
- La specificità della comunicazione telefonica
- L'importanza della voce
- Le tecniche per comunicare efficacemente al telefono
- Regole pratiche di telemarketing
- L'immagine aziendale da trasmettere
- Preparazione e organizzazione dello script telefonico

TECNICHE DI VENDITA
- I presupposti e le filosofie ispiratrici della vendita
- Analisi del processo di vendita telefonica
- La chiamata ottimale
- Le fasi della vendita e gli obiettivi di ogni fase
- Come porsi gli obiettivi e come raggiungerli
- Le regole della vendita
- Tecniche di vendita applicate al telemarketing

PREPARAZIONE ED ORGANIZZAZIONE DELLO SCRIPT TELEFONICO

SIMULAZIONE IN AULA