Assistenza Operativa o Tecnica

Nel mondo dei Computer ci sono due possibili modi di "Fornire Assistenza": il primo prevede l'esistenza di un problema "tecnico" software od hardware e la figura di un tecnico che individua le cause del problema e lo risolve; (assistenza tecnica: pura - con tutoring ) il secondo prevede la presenza di un problema "concettuale" e la figura di un assistente che: quando possibile guida l'utente passo a passo fino alla risoluzione del problema; quando non possibile interviene in prima persona a risolvere. (assistenza operativa: tutoring - problem solving - applicazioni ad hoc ) Computer? Si Può Fare si propone di affiancare le due formule, vestendo i panni del tecnico o dell'assistente a seconda del tipo di problema e delle esigenze dell'utente.

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