CRM

C ustomer Relationship Management indica le attività di gestione delle relazioni tar un'azienda ed i propri clienti.
Attualmente lo strumento principale per il CRM è rappresentato da Internet, in grado di raggiungere chiunque in qualsiasi posto si trovi.
Le più diffuse categorie di attività CRM sono:
- marketing , per informare i potenziali clienti di nuove offerte (in particolare: one-to-one marketing per indirizzare a ciascuno esattamente le offerte che potrebbero interessargli)
- vendita , con riferimento specifico anche all'e-commerce, vendite realizzate attraverso Internet
- post vendita : servizi per aiutare il cliente a risolvere eventuali problemi (come i malfunzionamenti o i guasti) e ad utilizzare al meglio i prodotti/servizi acquistati.