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Mistery shopping

L'insoddisfazione dei clienti, nell'ambito del marketing, può avere degli importanti risvolti economici: è per questo motivo che si sente sempre più parlare di costi dell'insoddisfazione . Questi ultimi possono sostanzialmente essere ricondotti a due categorie fondamentali:

Gli indicatori della consumer satisfaction (“soddisfazione del cliente”) rivestono un'importanza critica non indifferente, dato che la loro misura è volta essenzialmente al miglioramento del prodotto e/o servizio offerto. Perché è così importante misurare la soddisfazione dei clienti? I motivi sono diversi: è possibile identificare i gap e la loro ampiezza nella fornitura di servizi e prodotti, si possono circoscrivere gli standard di performance, viene maggiormente coinvolto l'organico aziendale, si definiscono in maniera oggettiva gli "action plan", i sistemi di misurazione delle performance vengono resi maggiormente innovativi, il benchmarketing diventa più competitivo…

Nell’ottica di analizzare e migliorare la Consumer Satisfaction nasce il servizio di MISTERY SHOPPING di EUROPOL SRL: metodologia di verifica della soddisfazione del cliente ; più specificamente si tratta di un efficace strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un’azienda dal punto di vista del cliente, cosa che conseguentemente mette l’azienda stessa nelle condizioni di individuare i propri punti deboli e quelli di forza. Il punto di vista dello Shopper o Cliente è fondamentale, nella considerazione che le indagini effettuate mostrano come la principale causa di perdita di un cliente è da individuarsi nella scarsità del “servizio reso” che può tradursi, sovente, anche in una perdita di altri clienti, visto che, stando agli esperti, un cliente insoddisfatto non solo non usufruirà più di detti servizi, ma racconterà ad almeno altre 3-5 persone la propria esperienza negativa d’acquisto, producendo un effetto boomerang realmente spiacevole e lesivo in termini commerciali ed economici.

L’EUROPOL SRL è oggi in grado di studiare ad hoc con il cliente un piano di analisi e monitoraggio integrato di indicatori che saranno oggetto di una fase operativa, sul campo, per la raccolta e la documentazione di ogni singolo parametro al fine di produrre report per l'azienda con l'obiettivo di analizzare e conseguentemente migliorare la Soddisfazione della propria Clientela oltre che per agire, prove alla mano, nella richiesta di rispetto dei parametri e delle procedure riportate negli accordi commerciali.

Il vantaggio di rivolgersi all’EUROPOL SRL, per effettuare delle investigazioni sul livello di servizio ed il grado di soddisfazione del cliente, riteniamo sia implicito nel DNA della nostra agenzia che da oltre vent'anni offre servizi d'indagine ad alto valore aggiunto a primarie aziende operanti sul territorio italiano ed internazionale.