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Come eliminare le code e rendere i clienti felici

Quanti di voi amano stare in coda?

Credo che la risposta sia: nessuno !

La coda viene vissuta con fastidio da tutti noi. Chiunque vorrebbe essere servito il prima possibile poichè, il tempo trascorso stando in fila, viene percepito come un abuso e soprattutto come se venisse privata una delle cose più preziose dei nostri tempi moderni: Il Tempo

Ma c’è una cosa ancora più fastidiosa di tutto questo; è la disorganizzazione che si trova in quei punti vendita che hanno la fortuna di avere un buon traffico, ma che non hanno nessun sistema per gestire le code, creando a volte quel fastidioso astio tra i clienti che cercano di passare avanti l’uno dell’altro.

L’unico posto dove si rispetta (quasi sempre) l’ordine di arrivo è lo Studio Medico. Quanti di voi appena giunti dal Medico chiedono: “Chi è l’ultimo?”

Tranne queste eccezioni, nella maggiorparte del tempo ci si controlla tra avventori di un esercizio commerciale aspettandosi, che da un momento all’altro, qualcuno ci passi d’avanti in maniera prepotente.

Per fortuna esistono dei sistemi di gestione code o eliminacode che evitano questi problemi.

Inoltre si è notato un incremento di vendite e di fatturato nei punti vendita dove sono stati installati questi sistemi.

Le ragioni di questo fenomeno sono due:

1) Il Cliente apprezza questa novità positivamente ed è più propenso ad attendere qualora l’attesa sia però “organizzata”

2) si crea inoltre l’effetto “Guarda quella Gelateria. Ha dovuto installare un EliminaCode per gestire il flusso dei Clienti. Chissà come è buono il gelato. Proviamolo”. E’ risaputo che, chiunque passi davanti ad un negozio dove c’è sempre fila, sia portato a pensare che quell’esercizio commerciale sia di alta qualità.

Come si compone il Sistema Gestione Eliminacode?

Chiocciola dispenser per tagliandi numerati

Si può fissare semplicemente al muro con i tasselli in dotazione.

Oppure si può acquistare il kit composto da Piantana + Chiocciola Dispenser + Cartello segnaletico + 1 rotolo tagliandi . Soluzione ideale se lo si vuole spostare liberamente.

Si possono scegliere diversi tipi di Display: Display a 2 cifre con filo – Display a 2 cifre con radiocomando – Display a 3 cifre con radiocomando .

Infine è sufficiente scegliere i tagliandi numerati disponibili in diversi colori.

A questo punto si ha a disposizione un completo sistema di gestione code e finalmente avremo Clienti soddisfatti e ben disposti all’acquisto.

Bruno Mutti

Bruno Mutti | coofondatore di targetsas.it | bruno.mutti@targetsas.it

Dal 1995 mi occupo di Forniture per Uffici. Negli ultimi anni tutte le mie energie sono concentrate nel commercio elettronico. Il sito targetsas.it e il suo blog sono il risultato della passione che ho per l’ufficio e tutto quello che ci gira attorno.